售后服务
更新时间：2019-08-25 17:43:05 字号：T|T
售后服务公司设立售后客服部，为客户免费提供各种售后问题；1.售前咨询（电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上...
售后服务
公司设立售后客服部，为客户免费提供各种售后问题；
1.售前咨询（电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约）
2.售中支持（项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收）
3.售后服务（定期回访、解决使用中问题、保修建立档案）
一、保修时间及范围
我公司施工的工程均提供1年质保期，期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后，再提供5年成本维修，接业主维修电话24小时后到场维修，并保证维修质量，只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、发送工程质量保修书
在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书，主要内容有：工程简况、使用管理要 求、保修范围和保修内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。
2、检查修理和验收
在保修期内，施工单位接到建设单位的通知，应在１2小时内派人检查，与合同单位共同鉴定，提出修理方案，进行修理。修理完毕在保修证书上作保修记录，经建设单位签章。
三、服务的保障措施
1、人力配置：有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。
2、后勤保障：有专线解答客户疑难。
3、设有投诉热线，对售后工作中如有工作态度不好，拖延时间，解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。
四、工程回访
1、对业主提出质量问题的质量回访；凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。
2、技术性回访，主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果，便于总结经验。
3、保修期满回访：保修期满之前回访，解决保修期内发生的问题。
4、质量回访进行详细记录，对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施，把质量回访作为提高施工水平，提高施工质量的重要措施。
